Terugbetalingsbeleid

Is een item helaas toch niet helemaal naar wens of wil je liever een andere maat? Geen probleem! Je kan binnen 14 dagen op eigen kosten  retourneren bij ons.

 

Je kunt een label aanmaken bij  je gekozen vervoerder met onze adres gegevens (zie retourformulier). Zorg ervoor dat je ons emailadres (zie retourformulier) invult bij de track & trace. Wanneer dit niet wordt gedaan kunnen wij je pakket niet volgen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit juist in te vullen..

Bewaar ten alle tijden het verzendbewijs. Dit is het papiertje dat je na aankoop van je verzendlabel ontvangt. Mocht er onderweg iets gebeuren met het pakket, dan is dat het bewijs dat je hem hebt verzonden. Wanneer je deze niet meer hebt is het de verantwoordelijkheid van de klant.

Wij kunnen geen brievenbuspakketten ontvangen voor grote pakketen. Verzend uw pakket dus alstublieft niet als brievenbuspakket. Doet u dit wel? Dan is dit op eigen risico. Omdat wij geen grote brievenbus hebben worden deze altijd verkeerd geleverd of raken producten beschadigd.

 

Een retourformulier bij je bestelling is verplicht!!! Vul deze volledig in zodat wij weten bij wie het pakket hoort en wij de terugbetaling in orde kunnen maken. Zonder deze gegevens kunnen wij het pakket niet matchen met de klant en dus geen geld terugstorten. Heb je geen printer tot je beschikking? Schrijf dan de gegevens over op een briefje.

Sale artikelen mogen geretourneerd worden. Wanneer je een artikel uit de sale retourneert krijg je hier een tegoedbon voor terug. Wanneer je een non-sale artikel retourneert ontvang je geld terug op de rekening.

Artikelen besteld tijdens de livestream die NIET expliciet op de website staan met een product foto, beschrijving en uniek betaalbedrag, bijvoorbeeld items die worden aangegeven met stuntcollectie, mogen NIET teruggestuurd worden.

Bij twijfel of een item retour mag, graag mailen naar support@myluca.nl 


Let op:

  • Meerdere bestellingen kunnen alleen samen teruggestuurd worden wanneer voor elke bestelling een appart retourformulier bijgevoegd wordt.
  • gepersonaliseerde bestellingen mogen niet retour. Denk aan box of tassen acties.
  • In verband met hygiëne kunnen sieraden, badmode en haaraccessoires niet worden geretourneerd. 

Kleding mag alleen geretourneerd worden indien:

  • Het product niet gedragen en niet beschadigd is
  • Kaartjes/labels er nog aan zitten
  • Geen (make-up) vlekken, geuren bevat

De volgende artikelen mogen niet retour:

  • Bikini's
  • Roomsprays 

 

Voldoet het product hier niet aan kunnen wij het helaas niet aannemen. Het item kan dan op kosten van de klant terug gestuurd worden of afgehaald worden op onze locatie (zie retourformulier).


Wij bewaren onjuiste retouren 30 dagen. Wanneer het product niet in originele staat is aangekomen nemen wij contact op met de klant. Wanneer er geen retourformulier is bijgevoegd kunnen wij geen contact opnemen met de klant. We gaan er vanuit dat de klant dan contact met ons opneemt. Wanneer dit niet gebeurd bewaren wij de retour 30 dagen. Hierna kunnen wij helaas niks meer betekenen voor de klant.

Disclaimer: wordt er niet voldaan aan de retourstappen, of te wel, de retourprocedure wordt niet gevolgd, dan kunnen wij jouw retour niet verwerken! Het is eigenverantwoording deze goed door te lezen.

​

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We horen het dan ook graag als er iets is dat je niet helemaal bevalt zodat we onze service kunnen verbeteren. Stuur een email naar support@myluca.nl en we komen zo snel mogelijk bij je terug.

 

Heb je een product in verkeerde staat ontvangen? Dan kun je hier binnen 24 uur melding van maken. Eventuele schade na deze periode kunnen wij niet meer op ons nemen of vergoeden. Stuur deze dus nooit zomaar terug zonder er melding van te maken. Wij lossen het graag met jou op.

 

Klanten kunnen ervoor kiezen om een bestelling af te halen op onze locatie.  Wanneer er voor deze optie gekozen wordt verwachten wij dat deze binnen 2 weken wordt opgehaald. Mocht de klant ervoor kiezen om deze niet op te halen binnen 2 weken na het plaatsen van een bestelling, dan verloopt automatisch ook de retourperiode van 2 weken waarin producten bij ons geretourneerd kunnen worden.

Het is ook NIET mogelijk om bestellingen te annuleren door het maanden bij ons te laten liggen en het niet op te halen. Mocht je kiezen voor je bestelling afhalen dan kan deze altijd geannuleerd worden binnen 2 weken. Neem hier alstublieft op tijd contact met ons op via support@myluca.nl

 

Mocht een klant hebben gekozen voor het verzenden van een bestelling, dan mag deze ook NIET geweigerd worden aan de deur. Een bestelling kan gerust retour, maar niet door de bezorger aan de deur te weigeren. Hiervoor dient een nieuwe verzendlabel aangevraagd te worden en deze zelf naar ons adres te verzenden (zie retourformulier).

 

Het kan voorkomen dat klanten niet de juiste adresgegevens invullen bij het plaatsen van een bestelling. Het gevolg hiervan is dat de bestelling nooit aankomt bij de klant en terugkomt op ons adres. Hiervoor ontvangen wij een geldboete (€8,-) van onze postvervoerder. Wanneer klanten besluiten om bestellingen te annuleren wanneer deze terug is op onze locatie dan trekken wij deze geldboete af van het bedrag wat de klant besteed heeft aan producten van MyLuca.

 

Heb je mee gedaan aan een cadeau actie en een gratis product bij je bestelling gekregen? Dan heb je hier na retourneren geen recht meer op. Het cadeau dient dan teruggestuurd te worden. Doe je dit niet? Dan brengen we de verkoopprijs in rekening of trekken we deze van het retourbedrag af. 

Download: Retourformulier